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微商刷互动感 掌控消费话语权

2015-11-23 来源: 资讯整理编辑:微商 点击:

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  微商刷互动感

  无互动不成微商,微商本就是建立在熟人关系基础上的新商业经营,其需要更多的用户互动来推动下单、消费及分享,强烈而频繁的用户互动是成为微商经营的核心手段之一,也是微商维护客户关系、提升用户黏性的关键性方法之一。

  分类别分周期互动

  微商的互动是所有互联网商业模式中最具创造性、也最具挑战性的一类,其有自己的特色所在,其需要和用户进行一对一的沟通,而每个用户有其固有的消费习惯、个性特点、选品标准等,这就需要微商们对用户进行必要的分类别管理及分类别沟通,同时,在不同的用户消费周期内采用不同的互动方式。

  高效互动的主要方法有:1)针对用户的消费特性,可将用户细分为品牌型用户、实惠型用户、方案型用户等,对品牌型用户主要诉求大品牌、高品质消费,对实惠型用户主要诉求高性价比、高特色感消费,对方案型用户主要诉求定制化、个性化消费,因其不同消费特性而采用不同诉求;2)根据用户消费周期不同采取不同互动方式,购买前主要是提供大品牌产品背书、高影响力的意见领袖评价等,消费中主要是提供合适的消费指导,消费后主要是激发用户分享高口碑。

  掌控消费话语权

  微商与用户的互动是可以直接的促进商品销售及服务提供的,微商们也大多在进行与用户的互动,而在用户的互动中如何“掌控消费话语权”就显得尤其重要了;微商朋友圈中的互动多数集中在如何辨别产品真假、如何使用产品、如何改善现状等层面,这些事关消费的各种信息是微商经营的关键所在,微商们只有具备解决这些问题的专业技能,及时、快速而专业的解决现有问题,微商才能获得用户的高度认可,经营自然也能长久。

  掌控消费话语权的主要方法有:1)创建一系列“专业化产品内容”,针对用户消费中可能涉及的产品选择、消费技巧、问题解决等事项准备一系列专业化内容,以专业化解答消除用户疑问,以专业化服务提升用户信任感;2)与社会热点、季节时令相结合适时发布消费指南、消费预警等,就产品消费的注意事项、消费误区等及时提醒用户,增强用户黏性的同时,微商也在无形中提升了对用户消费的影响力,掌控了“消费话语权”用户的购买自然具有持续性。

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